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怎樣溝通

 

 

當(dāng)雙方已經(jīng)談妥，準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)站制作的時(shí)候，真正懂得人開始工作了，這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員按照既定的計(jì)劃書按部就班的進(jìn)行， 還是和客戶溝通一下。

 

問題就出在這里，因?yàn)樵诹?xí)慣思維中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師就是做網(wǎng)站的，溝通那是別人的事情，而如果換位思考，客戶和設(shè)計(jì)師之間的溝通，那才能“撞”出火花，溝通才最徹底。

 

喬布斯曾經(jīng)說過：“世界上最有權(quán)勢的人就是講故事的人。他們設(shè)定了未來一整代人的愿景、價(jià)值觀和議程。”

 

蘋果的偉大，喬布斯功不可沒，而蘋果的驚艷，離不開溝通。網(wǎng)站制作也是如此，最初和客戶接觸，需要溝通，網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，也需要溝通，溝通的目的，一個(gè)是了解用戶的需求，二是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，做出比客戶期待值高出一大截甚至更好的網(wǎng)站。

 

這種溝通的過程，也許在一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司中，是由客服完成的，網(wǎng)站建設(shè)公司通過業(yè)務(wù)員的宣傳，從而獲得客戶，然后客戶最先聯(lián)絡(luò)的是業(yè)務(wù)員，二者都有一個(gè)顯著的缺點(diǎn)，對網(wǎng)站的精髓不是十分了解，一個(gè)刻意挑剔，一個(gè)虛以應(yīng)付，難免會(huì)出現(xiàn)一些空口承諾，為以后的網(wǎng)站建設(shè)留下隱患。

 

 

 

溝通是熟悉的過程

 

為什么有時(shí)候網(wǎng)站設(shè)計(jì)和客戶之間需要隔一層，而不去溝通呢?害怕吵架，擔(dān)心遇到麻煩，耽誤時(shí)間……也許理由有很多種，從本能上開始拒絕這種溝通，設(shè)計(jì)的出的網(wǎng)站不過時(shí)所謂的“教科書”式的，缺少靈性，這樣的網(wǎng)站，打眼一看，沒有什么問題，但是不要忘記了，我們做的是高端網(wǎng)站，不是普通的網(wǎng)站，在服務(wù)上，已經(jīng)差了一截。

 

雙方能夠進(jìn)行交流，對彼此的預(yù)期有了大概的了解，就客戶而言，他們對網(wǎng)站的預(yù)期并不是固定的，因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)的處于一知半解之中，就網(wǎng)站制作而言，也會(huì)對客戶提出的一些無力要求，感到很是不解，為了達(dá)到不可能，結(jié)果有很多精力就忙于“應(yīng)付”上了。

 

如果這樣，雙方都攤牌，進(jìn)行有效的溝通，他們的問題是什么、他們的訴求是什么、你的觀點(diǎn)是什么——然后提供一些你能想到的、對于你們雙方都很公平并且明智的解決方案。這樣的做出的網(wǎng)站才會(huì)真的讓雙方都滿意。

 

溝通是一種自信的表現(xiàn)

 

對于客戶無理的要求，如果為了怕失去訂單，而一味遷就，并不是最好的，因?yàn)槟闶窃O(shè)計(jì)師，只有你最懂如何把控整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)流程，那些需要，那些不需要，那些重要，那些可有可無，為了一些看似風(fēng)光，卻對網(wǎng)站沒有絲毫用戶的設(shè)計(jì)，應(yīng)該直接了當(dāng)?shù)幕亟^對方，把網(wǎng)站當(dāng)作自己的“孩子”對待，這種強(qiáng)烈的情感支撐下，才能做出優(yōu)秀的網(wǎng)站的，如果不自信，也許，做出的網(wǎng)站，同樣缺少靈性!

 

網(wǎng)站這個(gè)行業(yè)，魚目混珠，良莠不齊，而且網(wǎng)站建設(shè)套路也有好多種，走低端路線的，走高端路線，走忽悠路線的……,“沒有金剛鉆,別攬瓷器活”，如果一直以忽悠為底線，獲得訂單，舉著高端網(wǎng)站建設(shè)，內(nèi)心卻是很虛的!

 

 

 

溝通的過程，是熟悉的過程，也是最大可能讓客戶滿意的過程，因?yàn)橛辛藴贤?，我們可以直接了解?dāng)下用戶的需求，然后滿足他們的需求，當(dāng)然，是能夠完成的，而不是勉強(qiáng)做出來的，帶有這份理念，做出的網(wǎng)站才算是真正意義上的高端!